【官方重磅】天猫2019年度续签考核标准出炉了，国庆节将要开始执行

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  又到了一年一度的天猫续签考核的时间了，那么各类目的考核标准会有新的变化么？且看内容详情！
  天猫2019年度商家续签资质及标准于2017年9月22日正式出台，将从2017年10月1日起正式实施。下面是对《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》的说明。
  1、参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。
  2、涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。
  3、续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
  4、“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  续签考核标准
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  服饰
  服饰配件/皮带/帽子/围巾
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  120,000
  女装/女士精品
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
  以上三项需全部满足。
  非冬季品类店铺：300,000；
  冬季品类店铺：120,000。
  男装
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
  以上三项需全部满足。
  非冬季品类店铺：600,000；
  冬季品类店铺：240,000。
  女士内衣/男士内衣/家居服
  非冬季品类店铺：400,000；
  冬季品类店铺：160,000。
  鞋类箱包
  箱包皮具/热销女包/男包
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  240,000
  女鞋
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  300,000
  流行男鞋
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  运动户外
  运动鞋new
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  1,050,000
  运动服/休闲服装
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  800,000
  运动/瑜伽/健身/球迷用品
  跑步机/大型健身器械
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
  以上三项需全部满足。
  1,000,000
  其他二级类目
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  600,000
  电动车/配件/交通工具
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  500,000
  自行车/骑行装备/零配件
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  350,000
  户外/登山/野营/旅行用品
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  500,000
  运动包/户外包/配件
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
  以上三项需全部满足。
  150,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  珠宝配饰
  ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  300,000
  手表
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  500,000
  饰品/流行首饰/时尚饰品新
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；
  以上三项需全部满足。
  100,000
  珠宝/钻石/翡翠/黄金
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；
  以上三项需全部满足。
  360,000
  化妆品(含美容工具)
  彩妆/香水/美妆工具
  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天
  600,000
  每一品牌专卖店销量排名前六。
  美发护发/假发
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  240,000
  美容护肤/美体/精油
  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天
  600,000
  每一品牌专卖店销量排名前六。
  美容美体仪器
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  180,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  家装家具家纺
  基础建材
  家用五金
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  400,000
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  300,000
  五金/工具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  电子/电工
  消防报警设备
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  防盗报警器材及系统
  智能家居系统
  监控器材及系统
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  家装主材
  卫浴用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  厨房、晾衣架\晾衣杆
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  200,000
  瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  浴霸
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  450,000
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  家装灯饰光源
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  商业/办公家具
  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天
  300,000
  住宅家具
  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天
  300,000
  全屋定制
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  20,000,000
  家居饰品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  500,000
  床上用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  居家布艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  500,000
  特色手工艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  500,000
  鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  汽车及配件
  汽车/用品/配件/改装
  实体服务
  不考核
  不考核
  阿里车码头汽车服务
  不考核
  不考核
  其他二级类目
  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天
  300,000
  摩托车/装备/配件
  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天
  300,000
  新车/二手车
  不考核
  不考核
  整车（经销商）
  不考核
  不考核
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  电子票务凭证
  电子凭证
  不考核
  不考核
  居家日用
  居家日用
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  节庆用品/礼品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  收纳整理
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  500,000
  家庭/个人清洁工具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  360,000
  洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  360,000
  厨房/烹饪用具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  500,000
  餐饮具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  宠物/宠物食品及用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤50天
  500,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  母婴
  奶粉/辅食/营养品/零食
  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天
  100,000
  童装/婴儿装/亲子装
  童鞋/婴儿鞋/亲子鞋
  孕妇装/孕产妇用品/营养
  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；
  2、专营店销量排名前650。
  玩具/童车/益智/积木/模型
  专营店销量排名前1200。
  尿片/洗护/喂哺/推车床
  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；
  2、专营店销量排名前1200。
  模玩/动漫/周边/cos/桌游
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  食品
  零食/坚果/特产
  1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
  以上三项需全部满足。
  150,000
  酒类
  1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；
  2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
  以上三项需全部满足。
  100,000
  茶
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天
  100,000
  咖啡/麦片/冲饮
  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天
  100,000
  粮油米面/南北干货/调味品
  DSR均值小于4.6的天数累计≤180天
  100,000
  水产肉类/新鲜蔬果/熟食
  海鲜/水产品/制品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）
  105,000
  生肉/肉制品
  蛋/蛋制品
  新鲜蔬菜/蔬菜制品
  新鲜水果
  冰淇淋/冻品
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）
  100,000
  保健品及医药
  传统滋补营养品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；
  2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  精制中药材
  不考核
  不考核
  保健食品/膳食营养补充食品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  OTC药品/医疗器械/计生用品
  医疗器械
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；
  2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  计生用品
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  隐形眼镜/护理液
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1,200,000
  成人用品/情趣用品
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  3C数码
  网络设备/网络相关
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  200,000
  DIY电脑
  品牌台机/品牌一体机/服务器
  数码相机/单反相机/摄像机
  MP3/MP4/iPod/录音笔
  电脑硬件/显示器/电脑周边
  笔记本电脑
  3C数码配件
  电子元器件市场
  闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
  电玩/配件/游戏/攻略
  平板电脑/MID
  智能设备
  包装
  办公设备/耗材/相关服务
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；
  2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可
  电子词典/电纸书/文化用品
  手机
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  2,000,000
  需签署《免举证退换货服务协议》；
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  家用电器
  影音电器
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  200,000
  厨房电器
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  300,000
  生活电器
  DSR均值小于4.6的天数累计≤40天
  300,000
  个人护理/保健/按摩器材
  DSR均值小于4.7的天数累计≤280天
  300,000
  大家电
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  300,000
  网游及QQ
  网络游戏点卡
  1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；
  2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。
  1、旗舰店、专卖店：3,600,000；
  2、专营店：100,000,000
  腾讯QQ专区
  网游装备/游戏币/帐号/代练
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天
  10,000,000
  话费通信
  移动/联通/电信充值中心
  不考核
  1,000,000（旗舰店不参与考核）
  手机号码/套餐/增值业务
  手机流量充值
  不考核
  200,000（旗舰店不参与考核）
  流量周期包
  不考核
  其他二级类目
  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天
  （旗舰店不参与考核）
  合约机
  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天
  （旗舰店不参与考核）
  200,000（旗舰店不参与考核）
  附：
  天猫2019年度各类目续签考核标准FAQ
  问：我需要参加2019年度续签考核吗？
  答：《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家，考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。
  注：
  1.    图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》。
  2.    合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2019年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）的要求。
  问：什么时间开始2019年度的续签？
  答：2019年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
  问：哪里可以查看2019年度的续签考核数据？
  答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧，“续签考核”中查看。
  问：如果我不符合续签标准，怎么办？
  答：天猫将不再与您续签2019年度的合同，您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
  问：2019年度续签标准主要有哪些维度？
  答：您需要同时满足：
  1.    2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；
  2.    2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；
  3.    彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；
  4.    符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。
  5、如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。
  6、其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。
  问：今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么？
  答：专营店的授权级数要求不在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中展示，将会在天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示。
  问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？
  答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。
  举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。
  注：
  主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。
  类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。
  问：店铺销售额、DSR、成交订单量的计算维度是什么？
  答：
  1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
  2．店铺评分（DSR）是指：店铺评分（DSR），本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见续签看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。
  3. 成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。
  问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？
  答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。
  冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。
  问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2019年度续签的审核标准吗？
  答：不满足。如您的商标已失效，自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
  问：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核？
  答：举例
  1、 主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；
  2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的，365天内的纠纷退款率需≤0.05%；
  问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？
  答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店排名前六，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。
  问：什么是非招商品牌池中的品牌？
  答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）未出现过在类目招商品牌池中的品牌。
  注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。
  问：手机类目的特殊服务协议在哪里签署？
  答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见（用店铺主账号按照格式回复进行报名签署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。