天猫这些年发展的速度大家也是有目共睹的，当然这也使得市场竞争越来越激烈，而要想天猫入驻成功后有个良好的发展，天猫店除了要提升宝贝的质量之外，最重要的一个还是在客服上面，提升消费者的购物体验，这才是终极绝招，那么天猫客服快捷语应该怎么设置呢下面淘铺王就为大家做一下示范。
售前
1.首次问候:亲,您好!欢迎光临***,我是客服**,很高兴为您服务。(笑脸)。您好,在的,亲,请问有什么为您效劳的?您刚才说的商品有货。(笑脸)
2.讨价还价处理:亲,真的很抱歉,没能让您满意,我们店的商品都是厂家直销,价格已经是最低的。所以公司制度规定是不允许改价的,我们也没有办法,敬请谅解!(笑脸)。
3.顾客很久没有回复:亲,您好!是遇到什么问题吗?有什么不清楚的地方可以告诉我,或许我能帮上你。(笑脸)
4.顾客说你回复慢时:亲,非常抱歉呢,我们店咨询量比较大,每个客服可能有几十个客户,所以回复比较缓慢,敬请谅解。(合适表情)
5.顾客询问质量时:亲,这个您放心,质量这块我们都是严格把关的,所以亲们不用担心质量问题哦。
6.顾客问商品是否有色差:您好,亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于拍摄光线及电脑显示器的原因,可能会跟实物稍有差别。但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。
7.顾客询问您商品没有的颜色:不好意思,我们没有生产,不过我们有….,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?
8.给顾客推荐商品时:最好在连接后面加上“这款是刚到的新款,目前市面很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们店最畅销的,是我们店的王牌”等。
9.若有修改价格的:您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的。
10.达成订单后:亲,已经看到您支付成了。您的收货地址是:...,麻烦您核实,确认一下。谢谢您!…… 嗯,那好的,我们会尽快为您发货,感谢您购买我们的商品,欢迎亲的再次光临。
售后
1. 物流查询:您好,亲,请您稍等片刻,马上为您查询。(表情)亲,不好意思,您的货还要过*天才能到达,我们会帮您跟踪的,请您再耐心等待*天,给您造成不便还请您谅解! 亲,让您久等了,您购买的商品已经在某某时间给您发货了,估计会在某某天到达,请您再稍等*天,快递会尽快给您送到,请您谅解。
2. 质量问题是:当顾客觉得质量太差想退货时:您好,十分抱歉,给您添麻烦了,您方便拍张照片传给我们看一下吗?请您放心,倘若情况属实,我们一定会合理处理的。
以上就是天猫客服快捷语的一些设置技巧，不同情境回应也不同，但是亲切的语气不能变，这样才能留住顾客的心。 |
发表于 2025-9-8 13:06
