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电商时代同时也是大数据的时代，而淘宝在这些年里也逐步发展完善，但是现在要想在这竞争激烈的市场经营好淘宝店还是需要运营的，而运营自然是少不了各种数据来加持的，这里很多在淘宝开店的卖家都会用到生意参谋，因为它能够实时监控店铺的情况来制定运营计划，但是还是有一些卖家还是有些看不懂其中的数据，就拿生意参谋物流板块其直接影响着店铺DSR评分和售后，下面淘铺王小编就来为大家揭秘店铺物流数据中的奥秘。
一、物流概况
仓储概况包括实时物流订单、近7天物流订单、物流时效及物流体验四项指标，说的是店铺内物流整体状况下面我会逐条和大家说一下。
1、实时物流订单
这里可以很详细的看到全链路异常、发货异常、揽收异常、签收异常等数据，在这里就能尽早的发现问题，然后和客户或者快递沟通，提高相应分值及有效的降低买卖双方的矛盾。
2、物流时效
物流时效说白了就是快递快慢，这里列出了三个数据：我的、同行平均、同行优秀，可以很明显的发现自己问题，物流失效对于DSR评分会有一定的影响。如果太低的话一定要和快递沟通解决问题。
3、物流体验
这里就是前面说的，快递对于DSR的影响。从中可以看到物流的评分、物流差评量、物流差评率、物流原因退货退款量、物流原因退货退款率。如果因为物流原因拉低了数据，建议果断放弃。
二、物流分析
物流分布可以我可以选择1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月选择。然后工作量、销量、异常、物流公司等数据都可以选择。这里可以很详细看到按地区分布的订单数，这个对于开车等推广的选择也有一定的指导意义。
三、物流监控
物流监控里可以看到异常的物流信息，进而可以有相应的应对。
四、包裹中心
曝光中心是日常的全部订单的统计，会显示订单的当前状态，这里可以详细的了解订单状况。
五、异常包裹
异常包裹顾名思义，就是物流有问题的包裹，淘宝官方给出的是如下几种：
揽收超时：指发货24小时还未揽收的商品。
中转超时：指揽收-派送间节点停滞超24h，或运输中当日/次日/三日达及以上线路标准停滞超别超过48h/72h/96h。
派签超时：指“当日派件，但在次日还没有签收的包裹”，如：2月15日派件包裹，但2月16日还未签收，则属于派签超时。
虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度。
快递反馈异常：物流管家已和各大快递系统打通，当包裹出现异常时，快递会主动反馈异常信息，您可线上通过实时沟通或工单回复与网点沟通处理异常件。
六、买家投诉
买家投诉对应的就是异常包裹里的虚假签收（买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度）。这个一定要处理好，不然很容易弄个差评。
物流数据作为一项重要的店铺数据影响着很多方面，自然是需要大家以严谨的态度来对待的，希望能够对大家有所帮助，根据店铺的实时数据来分析店铺所存在的问题从而进行优化升级，这样才更有利店铺的良性发展。 |
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发表于 2025-9-5 10:58
