2020年天猫市场管理规范（上）

[db:作者]

  2020年了天猫卖家们是否已经准备好迎接新一年的挑战和机遇了呢，当然在此前提下我们还是要把平台的规则了解清楚，毕竟天猫一直都是以规则严苛而著称的，一旦违反规则对于店铺带来的影响可是非常大的，下面淘铺王网店转让小编就带大家一起看看2020天猫市场管理规范吧。
  第一章 适用原则和目的
  第一条【适用原则】
  【公正公开】市场管理和规范应遵循公正、公开的原则。
  【累犯从重、加重】会员因违反本规则规定被处理的，在处理执行完毕的一个自然年度内再违反该行为的，是累犯，可以从重或者加重处理。
  第二条【适用目的】
  实施市场管理，纠正违规行为，处罚与教育相结合，教育会员自觉守法守规。
  第二章 市场管理规范措施的种类
  第三条 【处理措施的种类】
  市场管理规范措施的种类包括：
  （一）扣分及节点处理；
  （二）公示警告；
  （三）账户权限管控；
  （四）经营权限管控；
  （五）违规商品或信息处置；
  （六）关联影响；
  （七）其他处理措施。
  第三章 市场管理规范的执行和程序
  第四条【来源】
  市场管理的信息来源包括：
  （一）天猫平台基于大数据主动排查；
  （二）行政管理部门的通报、通知；
  （三）司法机关的法律文书；
  （四）投诉、举报；
  （五）新闻媒体曝光；
  （六）检测报告；
  （七）其他合法合规渠道。
  第五条【判定】
  市场管理规范的判定方式包括：
  （一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
  （二）天猫平台判定；
  （三）大众评审判定。
  第六条【决定的做出】
  天猫平台根据不同情况，分别作出如下决定:
  （一）确有应受规则处理的违规行为的，根据情节轻重及具体情况，作出处理决定；
  （二）违规行为轻微，可以不予处理的，不予违规处理；
  （三）违规事实不能成立的，不得给予违规处理。
  第七条【改正、纠正违规行为】
  就会员的首次或者非故意实施的违规行为,天猫平台可要求会员改正或者限期改正，或视情节严重程度，采取市场管理规范措施以消除不利影响。
  第八条【通知】
  天猫通常会对会员的市场管理处理决定进行通知。
  第九条【市场管理措施解除与申诉】
  会员可以对天猫平台的市场管理措施进行申诉。天猫平台可以视情况给予线上申诉。
  会员在规定的期限内发起申诉的，天猫平台根据申诉内容进行审核判断。
  申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理不中止、不撤销。
  同时天猫平台将视会员行为、商品及信息风险等的消除情况，进行解除或部分解除市场管理措施。
  第四章 具体市场管理情形及处理
  第十条 违反天猫评价规范
  【适用情形】违反《天猫评价规范》，利用天猫评价工具侵害相关方合法权益的行为。
  【处理措施】账户权限管控
  第十一条 经曝光、通报的商品管控
  【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。
  【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控
  第十二条 因会员行为引发诉讼
  【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关，且会员提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对、继续违规，对天猫造成或可能造成实际损失或不良影响的。
  【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控
  【措施解除】会员妥善处理且天猫获得其他会员或第三方有效反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。
  第十三条 危及交易或账户安全
  【适用情形】会员发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。
  【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响
  【措施解除】天猫根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。
  第十四条 未及时缴纳或补足保证金
  【适用情形】商家保证金不足，且经天猫催缴后未在十五天内缴纳或补足的。
  【处理措施】经营权限管控（监管店铺）
  【措施解除】商家根据协议约定或规则规定足额缴纳保证金，可解除全部市场管理措施。
  第十五条 未按约定提供相关资质
  【适用情形】商家未按照以下规定向天猫提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）的：
  （一）商家资质失效前，提供有效资质。
  （二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。
  【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、其他处理措施
  【措施解除】商家根据天猫规定提供合格资质，可解除部分或全部市场管理措施。
  第十六条 未提供准确有效3C认证编号
  【适用情形】商家在天猫发布已列入国家强制性产品认证目录的商品（以下简称3C认证商品）时，未提供准确有效的3C认证编号的。
  【处理措施】违规商品或信息处置、扣分（严重违规）
  第十七条 违反天猫行业产品发布规定
  【适用情形】商家违反《天猫行业商品发布标准》中关于产品发布的规定的。
  【处理措施】违规商品或信息处置
  第十八条 终止品牌经营
  【适用情形】商家所经营的品牌出现以下任一情形的：
  （一）  该品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的；
  （二）  该品牌经天猫采用特定方式判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。
  【处理措施】其他处理措施（天猫可视情况终止该品牌在天猫经营）
  相关咨询推荐：
  2020年天猫市场管理规范（中）
  2020年天猫市场管理规范（下）