淘宝海外直邮服务是什么？附常见问题

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  卖家可以自主选择是否开启淘宝海外直邮服务，即使已经开通了该服务。近期有些卖家在考虑是否要开启这项服务。现在我将详细介绍一下海外直邮服务的特点。

  “海外直邮”是一种约定交易服务，其含义是除了卖家承诺商品符合发货地为海外国家、地区，港澳台地区的基本规则要求外，卖家还需确保物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求。此外，卖家还需确保直邮商品按照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，以保证海外直邮的真实性和全链路可核实性及可查询性，更好地维护消费者权益。

  买家在海外国家、地区以及港澳台地区的发货后，将自动确认收货时间延长至20天。如果买家购买的商品未按约定从海外发送，买家有权申请退货，并且可以在交易关闭之日起的15天内提出投诉，以获得相应的赔偿。

  常见问题：海外直邮服务

  1) 保障时间的确定？

  2) 合约中规定了多长时间的保障期？

  3) 合约对于保障的时间限制是多少？

  4) 保障时间在合约中如何安排？

  买家应在以下时间进行投诉：交易关闭后15天内，如果卖家没有提供"海外直邮"服务，或者因退款成功导致交易关闭。

  是否可以重新申诉加入，如果“未履行海外发货承诺”处罚的申诉成功？

  如果您因为违反了“未履行海外发货承诺”，而被处以惩罚，那么在申诉成功后，您可以重新申请加入。由于系统存在延迟，建议您等待24小时后再进行操作。

  3) 如何确保在淘宝平台上能够透明显示完整的物流信息?

  您可以选择使用菜鸟认证的物流服务商，并利用菜鸟网络BMS或已经连接到菜鸟网络国际端的ERP/ISV工具进行海外发货操作，从而实现将物流信息在淘宝平台公开显示。

  4) 对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”，我们应该如何理解呢？

  当前的要求是，在淘宝平台上可以查询和展示从发货地到收货地的物流信息。但只有符合“海外直邮”服务协议中关于“物流信息完整、可查询，并且符合平台展示要求”的内容，才可以由物流官方或其他非淘宝平台进行查询和展示。

  5) 订单在退出后是否仍需要履约？

  回答：在买家提出申请终止服务之前，卖家有责任履行已签订的订单。即使买家在服务过程中遇到符合服务条件的情况，卖家仍需提供相应的保障。

  卖家通过启用海外直邮服务，可以将淘宝海外直邮商品从国内发往海外。然而，在提供物流查询服务方面，卖家存在不足之处。因此，平台有权利将未能满足该要求的卖家排除出服务范围。