淘宝营商保投诉审核标准

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  产品功能的基础介绍，投诉方面。

  1、定义功能

  商家在经营链路过程中遭遇恶意拍下、恶意退款和恶意评价等问题时，可以通过营商保-我要投诉（https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create）提供的全链路交易风险保护产品向平台进行投诉。

  平台将根据投诉的成立情况，并结合具体的风险情况，采取相应的保护措施，包括但不限于剔除新灯塔指标、关闭风险订单和屏蔽评价等方式。

  2、申诉指南

  投诉种类包括：订单异常、投诉异常、评价异常以及客服咨询异常。

  请点击您想要选择的投诉类型，这样就会显示出相应的具体场景。当您点击具体场景后，右侧将显示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及一些场景举例。(由于产品灰测升级中，不同商家可能会看到页面更新进展不同，所以以实际展示为准)

  示例索引

  如果您想要投诉“异常客服咨询”的问题，您可以在右侧的大纲中找到“异常客服咨询”一栏。点击后，您将能够在表格中查看当前受理的两种“异常客服咨询”场景。请确认您要投诉的问题是否符合目前的受理范围。

  二、解读场景

  1、订单异常，需要进行投诉。

  2、申诉类别：评价异常

  3、投诉种类：异常的投诉

  4、问题类型：对客服咨询的异常情况进行投诉。