天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

[db:作者]

  天猫2019年度各类目续签考核标准一览表
  说明：本规则于2017年10月1日生效，于2018年5月1日修订
  1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。
  2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。
  3）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
  4）“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。
  5）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  续签考核标准
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  服饰
  服饰配件/皮带/帽子/围巾
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  120,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  女装/女士精品
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；
  非冬季品类店铺：300,000；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；
  冬季品类店铺：120,000。
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
  以上三项需全部满足。
  男装
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
  非冬季品类店铺：600,000；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  冬季品类店铺：240,000。
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
  女士内衣/男士内衣/家居服
  以上三项需全部满足。
  非冬季品类店铺：400,000；
  冬季品类店铺：160,000。
  鞋类箱包
  箱包皮具/热销女包/男包
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  240,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  女鞋
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；
  300,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  流行男鞋
  以上三项需全部满足。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  运动户外
  运动鞋new
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  1,050,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  运动服/休闲服装
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；
  800,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  运动/瑜伽/健身/球迷用品
  跑步机/大型健身器械
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  1,000,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
  以上三项需全部满足。
  其他二级类目
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
  600,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  电动车/配件/交通工具
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；
  500,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  自行车/骑行装备/零配件
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；
  350,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  户外/登山/野营/旅行用品
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
  500,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  运动包/户外包/配件
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
  150,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
  以上三项需全部满足。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  珠宝配饰
  ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；
  300,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  手表
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；
  500,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
  以上三项需全部满足。
  饰品/流行首饰/时尚饰品新
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
  100,000
  2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；
  3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；
  以上三项需全部满足。
  珠宝/钻石/翡翠/黄金
  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
  360,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；
  以上三项需全部满足。
  化妆品(含美容工具)
  彩妆/香水/美妆工具
  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  600,000
  每一品牌专卖店销量排名前六。
  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天
  美发护发/假发
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  240,000
  美容护肤/美体/精油
  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  600,000
  每一品牌专卖店销量排名前六。
  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天
  美容美体仪器
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  180,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  家装家具家纺
  基础建材
  家用五金
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  400,000
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  300,000
  五金/工具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  电子/电工
  消防报警设备
  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天
  360,000
  防盗报警器材及系统
  智能家居系统
  监控器材及系统
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  家装主材
  卫浴用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  厨房、晾衣架\晾衣杆
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  200,000
  瓷砖、墙纸
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  浴霸
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  450,000
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  家装灯饰光源
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  商业/办公家具
  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天
  300,000
  住宅家具
  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天
  300,000
  全屋定制
  地板、集成吊顶
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  300,000
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  20,000,000
  家居饰品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  500,000
  床上用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  居家布艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
  500,000
  特色手工艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  500,000
  鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  500,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  图书音像
  书籍/杂志/报纸
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  200,000
  （旗舰店不参与考核）
  （旗舰店不参与考核）
  音乐/影视/明星/音像
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  200,000
  （旗舰店不参与考核）
  （旗舰店不参与考核）
  数字阅读
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  200,000
  （旗舰店不参与考核）
  （旗舰店不参与考核）
  乐器
  乐器/吉他/钢琴/配件
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  300,000
  服务大类
  餐饮美食卡券
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  休闲娱乐
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  电影/演出/体育赛事
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  本地化生活服务
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%
  教育培训
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  100,000
  主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤0.05%
  婚庆/摄影/摄像服务
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%
  购物提货券
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家：
  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%；
  消费卡
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  生活娱乐充值
  App Store充值卡、App Store直充
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天
  不考核
  加油卡/加油充值
  1,000,000（旗舰店不参与考核）
  游戏帐号
  不考核
  不考核
  个性定制/设计服务/DIY
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  500,000
  网店/网络服务/软件
  电脑软件
  不考核
  不考核
  软件CD-KEY/序列号
  不考核
  不考核
  其他二级类目
  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6
  不考核
  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%
  医疗及健康服务
  医疗服务
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.7；
  500,000
  2、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天；
  健康服务
  以上两项满足其中一项即可
  100,000
  室内设计师
  不考核
  不考核
  装修设计/施工/监理
  家庭装修
  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天
  12,000,000
  监理、设计
  2,000,000
  其他二级类目
  600,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  汽车及配件
  汽车/用品/配件/改装
  实体服务
  不考核
  不考核
  阿里车码头汽车服务
  不考核
  不考核
  其他二级类目
  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天
  300,000
  摩托车/装备/配件
  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天
  300,000
  新车/二手车
  不考核
  不考核
  整车（经销商）
  不考核
  不考核
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  电子票务凭证
  电子凭证
  不考核
  不考核
  居家日用
  居家日用
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  节庆用品/礼品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  收纳整理
  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天
  500,000
  家庭/个人清洁工具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  360,000
  洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天
  360,000
  厨房/烹饪用具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  500,000
  餐饮具
  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天
  500,000
  宠物/宠物食品及用品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤50天
  500,000
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  母婴
  奶粉/辅食/营养品/零食
  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天
  100,000
  童装/婴儿装/亲子装
  童鞋/婴儿鞋/亲子鞋
  孕妇装/孕产妇用品/营养
  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；
  2、专营店销量排名前650。
  玩具/童车/益智/积木/模型
  专营店销量排名前1200。
  尿片/洗护/喂哺/推车床
  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；
  2、专营店销量排名前1200。
  模玩/动漫/周边/cos/桌游
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  食品
  零食/坚果/特产
  1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；
  150,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
  以上三项需全部满足。
  酒类
  1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；
  100,000
  2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；
  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
  以上三项需全部满足。
  茶
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天
  100,000
  咖啡/麦片/冲饮
  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天
  100,000
  粮油米面/南北干货/调味品
  DSR均值小于4.6的天数累计≤180天
  100,000
  水产肉类/新鲜蔬果/熟食
  海鲜/水产品/制品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）
  105,000
  生肉/肉制品
  蛋/蛋制品
  新鲜蔬菜/蔬菜制品
  新鲜水果
  冰淇淋/冻品
  其他二级类目
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）
  100,000
  保健品及医药
  传统滋补营养品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；
  2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  精制中药材
  不考核
  不考核
  保健食品/膳食营养补充食品
  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  OTC药品/医疗器械/计生用品
  医疗器械
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；
  2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  计生用品
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  隐形眼镜/护理液
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1,200,000
  成人用品/情趣用品
  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天
  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  3C数码
  网络设备/网络相关
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  200,000
  DIY电脑
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  品牌台机/品牌一体机/服务器
  以上两项满足其中一项即可。
  数码相机/单反相机/摄像机
  MP3/MP4/iPod/录音笔
  电脑硬件/显示器/电脑周边
  笔记本电脑
  3C数码配件
  电子元器件市场
  闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
  电玩/配件/游戏/攻略
  平板电脑/MID
  智能设备
  包装
  办公设备/耗材/相关服务
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；
  电子词典/电纸书/文化用品
  2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可
  手机
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  2,000,000
  需签署《免举证退换货服务协议》；
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  天猫经营大类
  一级类目
  二级类目
  店铺评分（DSR）
  店铺销售额（元）
  其他
  家用电器
  影音电器
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  200,000
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  厨房电器
  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天
  300,000
  生活电器
  DSR均值小于4.6的天数累计≤40天
  300,000
  个人护理/保健/按摩器材
  DSR均值小于4.7的天数累计≤280天
  300,000
  大家电
  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
  300,000
  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
  以上两项满足其中一项即可。
  网游及QQ
  网络游戏点卡
  1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；
  1、旗舰店、专卖店：3,600,000；
  腾讯QQ专区
  2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。
  2、专营店：100,000,000
  网游装备/游戏币/帐号/代练
  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天
  10,000,000
  话费通信
  移动/联通/电信充值中心
  不考核
  1,000,000（旗舰店不参与考核）
  手机号码/套餐/增值业务
  手机流量充值
  不考核
  200,000（旗舰店不参与考核）
  流量周期包
  不考核
  其他二级类目
  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天
  （旗舰店不参与考核）
  合约机
  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天
  200,000（旗舰店不参与考核）
  （旗舰店不参与考核）