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电商市场中风云涌动，天猫在这其中一直以高质量的品牌路线深受大家的欢迎，而天猫平台为了提升消费者的购物体验留住顾客便也不断的改进和优化着平台的规则，现在的买家们选择电商是因为其的便捷，所以相对的对于物流时效就有一些要求了，最近天猫对于延迟发货以及时效承诺等规则规范做了相关的调整和变更，作为在天猫开店的卖家们一定要了解清楚的知识点，下面我们就来看一下其中的详细情况。
一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下：
（一）以下调整将于2019年5月13日正式生效
1、商家延迟发货累犯加重处罚：为了给商家充足的时间了解新规并做相应调整，在2019年6月13日0点前延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理；
在2019年6月13日0点后延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）
2、延迟发货情节严重的，做下架处理
3、特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等
（二）以下调整将于2019年5月28日正式生效
1、赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》
2、为保证规则顺利过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包（以系统通知为准）
（三）以下调整将于2019年6月13日正式生效
新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元
二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下：
关于如下调整将于2019年5月13日正式生效
1、预约配送订单中，大家电等大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额
2、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理
三、重要FAQ
1、不适用本规则的特殊商品有哪些？
答：1）餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品（明细类目点此查看）；
2）淘宝虚拟物品；
3）在“淘宝特价版”的“淘宝超值优选”市场成交的商品；
2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些？
（一）商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。具体包括：
1）天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准；
2）定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间（商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定）；
3）商家因自身不可抗力因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在商品详情页说明发货时间。
（二）天猫统一调整发货时间的情形。具体包括：
1）参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准；
2）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，发货时间为72小时内；
3）春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准；
4）农村淘宝平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。
3、“情节严重”如何认定？
1）商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；
2）商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值。
4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算？
举例：
1）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：
11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，
则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。
2）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：
11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，
则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元（未超过500元），因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。
5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分？怎样做才会不被扣分？
答：1）、商家可以先了解下什么样的商家会被扣分？ 需同时满足以下两个条件，才会被扣分：
①、店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；
②、订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。
2）、如何规避延迟发货的扣分处罚？
①、日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形；
②、如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立。
6、我在天猫平台用心经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货，此时店铺出现恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，我该怎么办？
答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内（付款时间在任意24小时内的订单）赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。与此同时，若您遇到其他恶意消费者骗赔时，您可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供对应的凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。
以上就是关于天猫延迟发货以及时效承诺的相关介绍，希望能对大家经营店铺有所帮助，当然卖家们还是要遵守自己的承诺以及遵守平台的规则，这样才能让店铺更好的发展。 |
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发表于 2025-9-5 10:48
