淘宝顾客议价如何回复？顾客回复怎么设置？

[db:作者]

  在淘宝上，所有产品都以一口价出售，很多买家通常不会尝试还价，如果合适就直接购买。然而，也有些买家喜欢进行议价。当面临这种情况时，淘宝客服需要掌握回复的技巧。那么，应该如何恰当地做出回应呢？

  如何回应淘宝顾客的议价请求？

  我们首先需要对买家的行为和心理进行分析，以了解他们在议价时所持有的心态。根据不同的心理状态，我们可以采取相应的解决方案来处理。

  如果客户频繁地与客服争论和讨价还价，表明这类客户可能喜欢寻求小便宜。在处理这类客户时，客服人员应展现出耐心和专业度，并恰当地赠送一些小礼品来满足他们追求小便宜的心理需求，从而促进成交。

  顾客在购物时，不管产品的价格高低，都会习惯性地进行议价。无论产品价格贵还是便宜，他们都会向客服询问是否可以再给予一些优惠。我们需要让顾客感受到我们店铺的专业性，而非仅仅是一个可以随意讨价还价的小店。同时，我们也需要强调产品的价值，并委婉地向顾客表示，价格已经是最低价，不可再议价。这样，对于有购买意向的顾客来说，通常就不会再提议价的要求了。

  对于那些在议价时喜欢将价格与同类产品进行比较的客户，他们通常会这样表达：其他家的产品比你家便宜，你能降低价格吗？面对这样的客户，客服绝不应该回答“既然您觉得其他家便宜，就去购买其他家的产品吧”，因为客户在提出这个问题时已经进行过比较，显然更倾向于选择你家的产品。此时，客服应该引导客户关注产品的性价比和优质服务，增强客户的信任感，并坚定其购买决心。

  二、如何设置回复顾客的方式？

  在阿里旺旺的主界面上，找到系统设置-客服设置-淘宝自动回复设置，在自动回复内容中填写好所需的回复内容后，即可开始使用自动回复功能。对于卖家版用户，可以根据需要设置自动回复的状态，包括当天收到买家消息时、忙碌状态下、离开状态下以及联系人数超过设定值时。需要注意的是，在隐身状态下是无法自动回复的。

  在实际情况中，人们通常会在购物时进行讨价还价，因为每个人都希望得到更低的价格，担心自己买贵了。当面对讨价还价的顾客时，我们可以对他们的心理进行分析，通过他们的言行来判断他们的目的，并采取相应的解决方法。